方太茅忠群自述:23年100亿,管理17000人的秘密

  茅忠群,方太集团董事长兼总裁。

  他是一个创二代,自1996年创立方太以来,就立志打造“中国家电行业第一个高端品牌”。

  23年来,方太销售收入突破100亿元。茅忠群立志,要在2030年,以“为了亿万家庭的幸福”为使命,成为一家千亿级企业。

  茅忠群儒雅谦逊,颇有“谦谦君子,温润如玉”的感觉。走进他的办公室,有两幅书法力透纸背,也代表着茅忠群的管理思想与人生理念:

1382.com_【官方首页】-太阳城集团  一幅是“仁智勇”,一幅是“无为而无不为”。

  前者是茅忠群写给17000方太人的工作与生活锦囊;后者是一个企业家毕生追求的最高境界。

  以下是茅忠群对管理智慧的分享,也是一场中西方管理文化的探索。

方太集团董事长兼总裁茅忠群

  1382.com_【官方首页】-太阳城集团任何管理模式,都根植于本国的文化土壤。中国有5000年的文明,应该有自己的管理之道。

  ——茅忠群

  管理不要走极端,更不要迂腐

  这些年来,方太对中西合璧的管理之道做了很多探索,整个方针可以用16个字来表达:

  中学明道,西学优术,中西合璧,以道驭术。

  有这样一个故事:

  孔子的学生曾参、曾点是父子。

  有一天,曾参笨手笨脚地在地里干活,不小心把禾苗锄掉了。父亲曾点勃然大怒,拿起棍子狠揍儿子。

1382.com_【官方首页】-太阳城集团  曾参在那里恭恭敬敬地站着,也不躲开。结果,被打晕了过去。

  一会儿,曾参醒过来,恭恭敬敬地对父亲说:“儿子不孝,惹您生气了。”

  旁人看了,都夸曾参孝顺,说仁者孝为先,父亲把自己打成这个样子,不逃、不反抗,多好的一个孩子。

  这事传到了老师孔子那里,孔子却生气了,不让曾参进门,不认他这个学生。

  孔子说:

  “你父亲下狠手打你,有可能把你打死。

  如果把你打死,你父亲就会犯罪坐牢,即使不把你打死,只是打伤了,他也会伤心,也是一个过错。

1382.com_【官方首页】-太阳城集团  他打你,你就应该躲避。所谓‘小杖则受,大杖则走’,这才是真正的孝。

1382.com_【官方首页】-太阳城集团  你以为不躲避就是孝,那反而是在怂恿你父亲犯错,就是最大的不孝。”

  这其实,就是孔子思想中的“仁”。

  重视人,就是重视合乎“仁”的人性。在明知道错误的事情中,不能为了所谓礼法任人妄为,否则就是为恶张目。这其实就是叫人不要走极端、更不要迂腐,要行中庸之道——遵守制度,但是不要太拘泥于制度,凡事不能太教条主义。

  所以说,中庸不是平庸,不是没有原则的平均主义,更不是束缚手脚。而是一种不偏不倚、恰如其分的“适度”。

方太总部的孔子堂。

  过于严厉的制度,只能让人“上有政策,下有对策”

  道之以政,齐之以刑,民免而无耻,道之以德,齐之以礼,有耻且格。

  ——《论语·为政》

  近百年以来,西方国家以制度、流程为核心的管理思想非常成熟,但这只是企业的“一条腿”。

  企业和人一样,必须两条腿走路,另一条腿就是——信仰和价值观。

  要真正做到“以道御术”,就是要让管理符合“仁义”的要求。

  我最喜欢《论语》中的这句话:

  道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。

  我此前一直认为,前半句代表了法家的管理思想,“道之以政,齐之以刑”中的“政”就是“政令”,“刑”就是“刑法”,法家讲究对老百姓用重刑酷法。

  秦国重用商鞅、韩非(法家人物代表)等人,短时间内变得非常强盛,横扫六国,夺取天下。但秦帝国作为中国第一个集权王朝,仅仅只延续了14年。

  因为刑罚太多,又过于残酷,老百姓不堪忍受,最后导致民既不“免”也“无耻”了,只能揭竿而起。

  管理企业也是一样,纯粹的制度管理下,员工虽然遵守制度,但却缺少廉耻之心。而且,过于严厉的制度,只能让人“上有政策,下有对策”。

  儒家讲求的是——“道之以德,齐之以礼”。就是要启发人们心底的善良,让人们发自内心地谦和礼让,把事情真正地做好。

  所以说,制度要设身处地为员工着想,才能真正安立在员工的心中。

  如果基于法家的思想,往往把捅娄子的人想成坏人。比如,100个人中,有1个人捅了娄子,而其他99个人都遵守纪律。组织决定,因为这1个员工犯了错,必须增加一个制度,也强制其他99人接受这个制度。

  这就会让99个人感到不舒服,因为他们之前并没有违反制度,在没有新增的制度之下,也做得很好。

  其实,制度的目的不是为了惩罚不良后果,而是为了预防不良后果。如果单纯地为某个事设立制度,一来已经滞后了,二来也显得不近人情,容易打击一大片。

  这就使得制度缺少了灵魂和源头。

  孔子说:“为政在人”。再好的制度,如果人不愿意认同,那就是摆设,如果不是为了增进和谐,而是为了折磨人,那就是不合时宜。

  “齐之以礼,有耻且格”,就是启发人内心做坏事后产生羞耻感,并很好地约束自己。

  人性的一半是“天使”,一半是“魔鬼”。再凶恶的人,有时候也会用道德约束自己,比如孝顺父母等;再善良的人,也常常会在一些生活琐事中,不自觉地犯错误。

  当我读了《孔子家语》以后,发现儒家并不是不强调政令和刑法。孔子之前就当过鲁国的大司空(相当于今天的司法部长),还依法惩处了一批罪人。因此,完整的管理必须兼具政令、刑法、道德和礼制,缺一不可。这才是儒家真正倡导的管理之道。

  伟大的企业导人向善。方太要做的,就是在不断改善已有管理制度的同时,推动企业文化落地,把人的“天使”那一面,尽情地发挥出来。

  为此,方太鼓励员工们每天早晨上班后,先读15分钟的中华经典书籍(比如《中庸》、《大学》、《论语》等),修身养性,再去工作。企业里还设立了孔子堂,作为大家学习中华优秀文化的场所。

  方太也鼓励大家日行一善:

  无论是改善工作中的点滴细节,真诚赞美身边同事;还是给家人更多爱与陪伴,为社会公益事业出力……

  这些平凡的小事,都是感人的善事。“一切福田,不离方寸”,只有提高心性,心发善愿,才能在工作和生活中获得幸福。

  仁爱之心,必有善果

  孔子在读《周易·坤卦》的时候,曾感慨地说:

  “积善之家,必有余庆。积不善之家,必有余殃。”

  善待他人不是懦弱,也不是胆怯,而是“已所不欲,勿施于人”。

  在这种“精益求精,仁者爱人”的理念下。方太涌现出越来越多的感人事迹:

  服务技师上门维修完产品后,顺便帮客户把垃圾带走;

  在大年三十吃团圆饭中途赶往客户家中处理紧急情况;

  甚至还有在前往客户家途中,帮助考研学子准时到达考场的例子。

  方太的品牌主张是“因爱伟大”,我们相信“爱人者恒爱之”。方太吉林欧亚店的一个例子,给我的印象非常深:

  有一个员工叫沙飒,2013年进入到吉林欧亚店时候,把之前的顾客档案整理一遍后,发现——有一位顾客下单1年多,到现在还未要求送货。

  沙飒觉得奇怪,给顾客打电话发现停机了,又按照当时留下的地址找过去,家里只有一对老夫妇。

  聊天中得知,两位老人的儿子出国前给他们买了房子,买了烟灶。但是还没来得及搬家,老伴的脚骨折了,所以就一直没提货。

  看着大爷大妈唉声叹气的样子,沙飒找到领导,主动把货给退了,因为大妈病着,正需要钱。

  第二天,当沙飒把货款送到大爷手里时候,大爷大妈感动地落泪。因为大妈骨折的事情,没敢跟儿子提,他们早就没钱了,这个钱真是雪中送炭。

  后来,沙飒在休息的时候,也经常去看看大妈,帮大妈做点家务,聊聊天。大妈爷把沙飒当成了自己的女儿。

  2年后,大妈的儿子从国外回来,去门店找到沙飒,直接开口还要一套方太产品,并且跟她说:“方太的人这么好,方太的产品肯定不会错。”

  他们选了方太的六件套,大妈搬完家后,逢人就说方太的产品好,说沙飒好。

  后来大妈把自己家当成方太的样板间,谁买厨电就到她家去看看,最终整个单元除了一家,其他家庭都买了方太的产品。

  这其实是爱的传递,消费者对我们“滴水之恩,涌泉相报”。

  我希望方太“成为一家伟大的企业”。但我们此前的愿景是“成为一家受人尊敬的世界一流企业”。

  我们的企业愿景之所以有这个变化,是因为我认为“伟大的企业”和“优秀的企业”的区别在于:

  优秀的企业满足需求,甚至刺激欲望;而伟大的企业践行商业伦理,创造需求,导人向善。

  中国企业家,应该有这样的胸怀。

  “仁”的背后,还有“智”和“勇”

  现在,随着市场的激烈,很多企业讲究“狼性”,认为中华文化中的“仁义”不能适应新时代。

  但人就是人,为什么要学狼呢?

  中华文化在“仁义”之后,还要讲求“智”和“勇”。儒家不是不要竞争,中庸也不是不讲原则,重要的是用“仁义”去待人接物,而不拘泥于形式主义。

  家电市场中,“狼性文化”在销售终端体现得最淋漓尽致,也经常会发生一些冲突。

  方太不是一个推崇“狼性文化”的公司。我曾跟一线员工讲:

  “即便面对的是蛮横的对手,也不能逾矩。销售人员在卖场不能骂人,要做有尊严,有节操的销售,不能只为了多卖一台产品,就什么事情都干。”

  方太的零售终端卖区里,都放着一本《论语》,时时刻刻提醒销售人员,要讲诚信,不能讲别人的坏话……

  这些点点滴滴坚持下来,几千名方太厨电顾问,就是要秉持着“感恩、不欺、体贴”的待客准则,用一颗颗仁爱之心,把每一位顾客融化。

  做企业,有比利润更重要的事

  《左传·襄公二十四年》中,有这样一段记载:

  晋国执政范宣子,问鲁国大夫叔孙豹说:“古人有言曰‘死而不朽’,何谓也?”

  叔孙豹说:

  “太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽久不废,此之谓不朽。”

  “立德、立功、立言”,这就是叔孙豹著名的“三不朽”。

  优秀的企业往往会做一些别人认为傻的事情,“立德、立功”就是要“内圣外王”。

  早在2010年的时候,中央电视台新闻节目就有这样一个报道,说厨房油烟会增加家庭主妇肺癌的风险。

  看到这个报道之后,我们就改变了研发思路,原来的时候,油烟机都是关注一些量化指标,比如吸力多大、风力多大等,但很少有人真正关心使用者的状态。其实对于用户来说,参数指标并不能带来最大价值。油烟机最大价值,就是要真正把油烟吸干净。

  因此,方太此后改变了油烟机研发的思路,把主要精力投入到如何设计出“不跑烟”(在方太实验室规定条件下测试,肉眼未见明显的油烟逃逸)的油烟机。

  如果坚持“利润最大化”理念,直接催生的结果就是——什么赚钱就做什么,做什么是为了更多地赚钱。

  当然,赚钱也是有前提的,就是产品和服务质量。但这里有个发心的问题:质量好是为了赚到更多的钱?还是为了增加用户的福祉?

  《菜根谭》中有一句话:

  为恶而畏人知,恶中犹有善路;为善而急人知,善处即是恶根。

  好的企业一定要向社会传播正能量。人性往善的方向引导,就越来越善;往恶的方面引导,恶就会被放大。在这其中,企业的责任不可忽视。

  超越利润,才是伟大。

  企业伟大与否,不在于规模大小,而在于是否向善。

  未来,“为了亿万家庭的幸福”,我们立志成为一家“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的伟大企业。


【作者:孙允广】 【编辑:张辉东】
关键词:方太茅忠群 自述
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